B2B
(Busissnes to Busissnes o B-to-B) Negocio a negocio. Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes, e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico importante.
Fuente: http://www.mastermagazine.info/termino/3984.php
El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.
Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos.
Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y sólo pueden entrar las empresas que tiene acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales.
Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturación e intercambio de información.
Existe englobado en dicho modelo la “empresa virtual”, donde se activan estándares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compañías de General Motors y Ford.
Ejemplos de empresas que lo aplican:
General Motors
Ford
B2C
El comercio empresa-consumidor, también llamado "Business to Comsumer" o "B2C" es el término utilizado para definir las relaciones comerciales y transacciones en Internet, entre empresas y usuarios particulares, de un producto o servicio.
En un negocio en la red hay que tener presente:
•Que el cliente está disperso o diversificado y, por lo tanto, es culturalmente diverso.
•Que la información deberá ser amplia y eficaz, definiendo claramente su producto o servicio y que deberá ser bien difundida, para su conocimiento.
•Que la relación que se va a establecer con el potencial cliente no deja de ser impersonal (si la comparamos con nuestra cultura tradicional de mercado), lo que obligará a mantener una actitud más informativa y explicativa.
•Que el cliente potencial va a entrar en nuestro establecimiento en cualquier momento.
•Que la venta supone una transacción impersonal y que, dada la relación que vamos a tener con el cliente, deberemos plantearle facilidades, por ejemplo, de pago, suministro, post-venta, atención, servicios, etc.
Características de éxito del B2C
En el comercio B2C intervienen los mismos actores (producto-vendedor-comprador) que en un comercio "tradicional". Pero no hay que olvidar que es un entorno "virtual" y que, por tanto, hay que tener en cuenta algunos aspectos que a continuación se describen.
•Facilitar el uso (navegación). Es un factor esencial, porque el usuario o potencial cliente ha de encontrar el producto o servicio deseado.
•Ser claro y transparente en la presentación de la empresa. Ser didácticos es el mejor modo de evitar confusiones: el cliente debe saber quién está detrás de esa tienda virtual.
•Ofrecer información sobre el producto (características, precio, etc.), así como servicios de valor añadido con el fin de ganarse la confianza del visitante: no es preciso que, en su primera visita, compre para recibir una importante oferta de servicios.
•Garantizar la seguridad del cliente, sobre todo al ofrecer compra y pago on line, es primordial. El usuario ha de sentirse, en todo momento, cómodo mientras se mueve por el establecimiento.
•Ofrecer distintas posibilidades de pago (tarjeta, contra-reembolso, etc.) y de entrega (características y tiempos).
•Servicio de atención al cliente. Junto con el precio y el tiempo de entrega, es uno de los factores que hace repetir una compra on-line. La inmediatez en las respuestas a los usuarios o visitantes es primordial, porque ahí radica el principal motivo de confianza/desconfianza.
Las ventajas
• Precios más asequibles
• Facilidad de uso
• Comodidad (el cliente no tienen que desplazarse para adquirir los productos)
Los inconvenientes
• La periodicidad de las compras es baja
• Es difícil mantener la fidelidad de los clientes
• Cuesta adaptar a los usuarios a este nuevo modelo de comercio
Las claves del éxito de la relación entre la empresa y el consumidor son tener a éste como Centro de negocio: todas las áreas de la empresa deben dar servicio al cliente. El marketing one to one es la mejor arma para conseguir relaciones fluidas entre empresa y cliente.
Ejemplos de tipos empresas que lo aplican:
· Automoción
· Alimentación
· Hostelería
C2C
Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.
El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com , es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.
Fuente: http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/
Generalmente funciona como subasta abierta en línea y la empresa facilitadora cobra una comisión por sus servicios. La mayoría de las transacciones involucran cantidades por debajo de los $US 100. El modelo C2C se caracteriza por la venta de bajo volumen a ganancia alta o mediana
Ventajas del modelo C2C
· Facilita la compra-venta de artículos de uso y/o excedentes.
· Facilita la incorporación de pequeños vendedores al mercado.
· Facilita la compra de artículos escasos o especiales.
· Es un factor de crecimiento del mercado.
· Rompe barreras geográficas.
Desventajas del modelo C2C
· El servicio al comprador puede ser de baja calidad.
· El artículo recibido puede diferir del exhibido.
· El artículo recibido puede diferir del exhibido.
· Potencial para distintas formas de fraude.
· Problemas para hacer llegar el producto al comprador.
Ejemplos de empresas que lo aplican:
Ebay
Mercado libre
Fuente: http://www.docstoc.com/docs/20746495/Modelo-C2C
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